退换货政策
1、退换货时限
自实际收到商品之日起7天内可退货，15天可换货。
2、退换货原因
1) 商品质量问题。
2) 在商品外包装（含附件）完好前提下可享受7天无理由退货。
3) 注意事项中约定不适合退换的商品除外。
3、处理流程
1) 首先确认非人为损坏。
2) 商品质量问题，请先行联系生产厂家服务中心检测并开具检测报告（维修检验单据），同时将其与商品、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装一并保留好（联系厂家后，由厂家安排工作人员上门进行质量检测并开具检测报告）。
3) 大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。
4) 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
4、注意事项
1) 商品包装拆封，影响二次销售的情况下，不可办理退换货。
2) 海尔品牌的产品如有质量问题，厂家售后可直接为顾客更换。
3) 个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明，无质量问题不予退换。
4) 建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。
5) 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
6) 非质量原因的退换货，由顾客承担运费。